Las empresas tienen que saber adaptarse a los tiempos que estamos viviendo, especialmente en una crisis sanitaria por medio, debido al COVID-19.
La recomendación que da la agencia HotWire es que las empresas deben mostrarse, ante el COVID-19, comprometidas, transparentes y transmitir confianza a los consumidores.
Según un estudio de HotWire, el 80% de los consumidores españoles tienen en cuenta los valores de la marca en sus hábitos de compra, mientras que el 88% podría hasta dejar de comprar una marca que fuera en contra de sus propios valores.
La audiencia es la que manda en un mundo como este.
Tenemos que ofrecer los servicios que van acorde con los valores de los consumidores y de nuestra audiencia. Unos de estos valores pueden ser la confianza, la transparencia, la sinceridad y el compromiso.
HotWire: «La clave para construir la reputación de una organización es la relación de confianza entre ésta y su público.»
La agencia nos brinda 3 claves para gestionar correctamente nuestra reputación online:
- Monitorización -> conocer qué dicen de nuestra marca, quienes son quien lo dicen y donde lo dicen.
- Análisis -> detectar los usuarios que perjudican la reputación de nuestra marca. Por otro lado, tener en cuenta el SEO de nuestra marca.
- Participación -> debemos estar presentes en diferentes plataformas interaccionando con los usuarios activos.
Cuando el COVID-19 apareció en España, las redes sociales, desde entonces, son un espacio de solidaridad, información y unión. Esto facilita a nuestra marca entender las necesidades y preocupaciones de la sociedad y saber en qué tienen más interés.
Para ayudar a tu marca, puedes realizar iniciativas solidarias; promociones de tus productos o serivicios, contenido gratuito, etc. Y con esto, puedes buscar nuevos canales de venta acorde con tu negocio o tu marca.
De esta manera, ayudaremos a nuestro marca o negocio, a superar esta crisis sanitaria y que no se vea afectada por las causas que ésta conlleva.
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Cualquier duda o consulta, no dudes en contactarnos aquí.