Impulsa tu marca con el marketing de influencers
Mejora la Atención al Cliente de tu e-Commerce
Esta semana Conocemos las 10 mejores herramientas para ofrecer una buena atención al cliente en e-commerce.
Hoy en día las e-Commerce están en pleno auge, ya que uno de los tipos de web que más se pueden encontrar en Internet.
Estas, nos facilitan el día a día, ayudándonos a comprar con un solo clic.
Por eso, es muy importante si tienes un comercio aparecer como e-commerce porque esto ayudará a aumentar tus ventas.
Pero los productos o los servicios que ofrecemos no se venden solos, una buena atención al cliente refuerza la experiencia del cliente.
Pocas e-commerce ofrecen la posibilidad de atender en directo al cliente mientras realiza las compras en su plataforma.
Y las que lo hacen, no presenta una resolución inmediata.
A continuación, os vamos a mostrar las 10 herramientas más efectivas para mejorarla atención al cliente en tu e-Commerce.
Oct8ne
Oct8ne fue fundada en el 2015 en España y cuanta con un «Global Rank» de 1.691.176.
Es un software utilizado por empresas como FNAC, The Phone House, Leroy Merlin, Textura o Drim.
Cuenta con un chat en directo que ayuda a mejorar la experiencia con los clientes.
Su objetivo principal es que el chat se convierta en una herramienta poderosa de ventas en la e-commerce.P
Permite interactuar mediante imágenes o vídeos al agente y el cliente en tiempo real.
Ademas de entender perfectamente lo que el cliente indica y sugiere productos de potencial interés.
Para completar la venta añadiendo directamente los productos al carrito del cliente.
Chatra
En el top 2 tenemos a Chatra.
Esta herramienta fue fundada en el 2014 en Estados Unidos.
Actualmente obtiene un «Global Rank» 69.873.
Esta aplicación, igual que la anterior, presenta un chat en directo fácil de utilizar y muy útil.
Le dedica tiempo de calidad al usuario con las posibles dudas y cuestiones que le pueda plantear.
Lo que diferencia a esta aplicación es que te permite ver la lista de clientes que se encuentran en línea.
Además te permite iniciar conversaciones manualmente o mediante la automatización de mensajes.
ClickDesk
Esta herramienta fue creada hace 8 años y actualmente presenta unos 185.429 clientes.
Su lugar de nacimiento es en Reino Unido ocupando un «Global Rank» de 183.674.
ClickDesk permite que con tu e-Commerce puedas chatear con los visitantes en tiempo real.
Esta comunicación se puede realizar a través de un chat de voz y/o un chat de vídeo.
También, como soporte, deja que se integren las redes sociales como soporte.
Esta integración, ayuda al software estar informado de todos los problemas y preguntas que puedan plantearse los usuarios.
iAdvize
iAdvize cuenta con mas de 600 clientes conseguidos a los largo de estos 9 años.
Los clientes más famosos que cuentan con el apoyo de esa herramienta son Disney, Decathlon o Europacar.
La herramienta consiste en chatbots que están disponible 24/7.
cuenta con la posibilidad de crear un nivel mayor de engagement.
Ademas de, como las otras herramientas, conectar, asistir y optimizar la experiencia de los clientes en sus compras.
JivoChat
En el top 5 fundada en 2012 en Estados Unidos encontramos JivoChat.
Se encuentra en el 991.559 de «Global Rank» y cuenta con más de 247.808 e-commerce que emplean su servicio.
Esta herramienta permite, como las anteriores, comunicarse con sus clientes.
Lo que le hace diferenciarse es que su comunicación puede realizarse a través de un chat en vivo, por teléfono, por correo electrónico, redes sociales y muchos canales más.
LiveBeep
Esta herramienta Española fundada en 2011 cuenta con unos 9.239 «beepers» ( Así es como se hacen llamar a sus clientes).
Cuenta con un sistema multilingüe que permite personalizarlo.
Está activo 24/7 y presenta una configuración adaptada a cada empresa.
Lo que le diferencia es que se puede utilizar sus servicios más allá de las e-Commerce como:
CRM, editores de facturas, gestores de tareas…
LiveChat
Fundada en Polonia en el 2002 ocupa el 5.347 del «Global Rank» con unos 26.000 clientes.
Como bien indica su nombre, LiveChat, es una herramienta de atención al cliente en vivo.
Sus funciones son similares a las que hemos explicado anteriormente.
Olark Live Chat
Esta herramienta es un software que se adapta a los objetivos comerciales que presenta la empresa.
Esto se consigue a través de la personalización, adaptación y los informes que se realiza.
Además presenta métricas de chat en vivo y al minuto.
Fue fundada en Estados Unidos en el 2008, presenta unos 12.000 clientes repartidos en 178 países y es el número 91.111 en el «Global Rank»
Tidio Chat
Con mas de 160.000 clientes, fundada en 2013 en Polonia encontramos Tidio Chat.
Esta herramienta combina el uso de los chatbots con la Inteligencia artificial.
Se pueden reconocer las consultas de los clientes y actuar en función de esto.
Permite a la empresa ofrecer descuentos, generar clientes potenciales y muchas funciones más que podemos encontrar en su web.
UserEngage
Por último, encontramos esta herramienta de marketing automation.
Incluye un software de automatización de chats y atención al cliente.
Presenta un ecosistema integrado que como las otras herramientas busca ofrecer al cliente un buen «clima» de compra.
Por lo tanto, ofrecer un chat para la atención al Cliente en tu e-Commerce es muy importante.
Estas ayudarán a que el cliente se sienta cómodo en tu Web y esto hará que sea más fácil comprar y aumentaran tus ventas.
Desde JAESTIC esperamos que encontrareis entre estas herramientas las que mas se adaptan a tu e-Commerce y podáis ponerlo en práctica.
About the author
Related posts
