¿Qué conceptos básicos debemos saber para gestionar las redes sociales?
A continuación vamos a enumerar 5 conceptos básicos para gestionar tus redes sociales que os proponemos desde Jaestic.
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1 – DEFINIR LOS OBJETIVOS DE TU EMPRESA.
Debes identificar los objetivos que tienes como empresa y el mercado al cual queremos dedicarnos.
Debes tener en cuenta el sector en el que se posiciona la empresa y las acciones de marketing.
Hay que tener presentes a nuestros competidores para saber en qué podemos hacer para diferenciarnos.
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2 – ATENDER AL PÚBLICO OBJETIVO.
Tenemos que saber quién queremos que nos escuche y con qué medios nos queremos comunicar.
Hay que localizar y definir nuestro público objetivo para más tarde saber qué contenido vamos a publicar y a través de qué medio.
- Aquí dejamos unas preguntas para facilitarnos definir el público objetivo.
- ¿apuntamos a jóvenes que recién se incorporan al mundo laboral?
- ¿a empresarios que pronto se van a retirar? ¿a padres con hijos?
- ¿qué acciones desempeña el público objetivo y dónde lo hace? ¿en qué redes sociales interactúan?
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3 – MANTENER A LA AUDIENCIA CONECTADA Y ENGANCHADA CREANDO CONTENIDO PARA LOS MEDIOS SOCIALES.
Para enganchar a la audiencia hay que crear contenido atractivo y novedoso. Depende del tipo de mensaje que queramos dar existen diferentes canales apropiados a cada uno.
- Para mensajes cortos y actualizados a tiempo real utilizaremos Twitter. Podemos compartir contenido que hayan publicado otras empresas, enlaces que nos parezcan interesantes o alguna novedad de nuestra empresa.
- Para compartir imágenes utilizaremos Instagram. Podemos compartir imagen corporativa de nuestra empresa o sobre algún producto o servicio.
- Para subir y ver videos sería Youtube. Podemos subir tutoriales para “enseñar” algunos conceptos que nos parezcan interesantes de compartir.
- Para contactar con otros profesionales utilizaríamos LinkedIn. Podemos compartir artículos de interés, nuestros o de otros perfiles y tendencias.
- Facebook lo podemos utilizar para compartir fotos de nuestra empresa o de otros perfiles, noticias de interés o también artículos.
Siempre tenemos que tener actualizadas nuestras redes y para eso hay una serie de herramientas que nos ayudan a llevarlo todo al día. Por ejemplo, Hootsuite es una de las herramientas freemium más útiles que nos ayuda a tener un control a la vez de todas nuestras redes sociales.
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4 – UTILIZAR KPI’s
¿Qué queremos decir con KPI? Son siglas en inglés que se define como Key Performance Indicator. Más bien, palabras o indicadores clave que tienen como fin agrupar los datos de interés para conocer el progreso a grandes rasgos de los diferentes segmentos o departamentos de la empresa.
Cada departamento puede tener diferentes KPI’s y realizar el seguimiento que ayudará a conocer el progreso de su departamento.
Para cada red social asignamos 5 KPI’s según Jaestic:
- Facebook:n.º de me gustas, n.º de comentarios, interacción de los usuarios en nuestras publicaciones, las impresiones que han tenido, el n.º de seguidores que tenemos.
- Twitter: n.º de seguidores, n.º de seguidos, menciones a tu marca, retweets y favoritos.
- Instagram: n.º de me gusta, n.º de impresiones, la interacción que ha tenido la publicación, fotos en las que apareces, n.º de veces guardada.
- LinkedIn: n.º de visitas, n.º de personas que lean tus publicaciones, n.º de seguidores, , n.º de recomendaciones, n.º de veces compartido.
- Youtube: n.º de reproducciones, n.º de visitas, n.º de suscriptores, n.º de me gusta y desde qué dispositivo se ha visto el video.
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5 – TENER EN CUENTA LAS TENDENCIAS
Las estrategias aparte de tenerlas planificadas, deben tener en cuenta la situación actual; lo que actualmente está sucediendo en la red.
Cuando tenemos claro lo que está sucediendo, tenemos que investigar cómo se está comportando tu audiencia en cada red social. Qué uso le dan a cada una en tu sector o zona geográfica u otra tendencia que quieras hacer en la red relacionadas con tu marca.
Cuando las tendencias las tienes organizadas y cogidas por la mano es muy fácil que tu red tenga un incremento de visitas.
En el caso de las empresas, hay tres temas tabúes que siempre hay que intentar no mencionarlos y si un cliente o un espectador los menciona intentar evitarlo.
Estos temas son fútbol, política y religión.
Básicamente no podemos mencionar estos temas porque crean polémica y lo que menos queremos es que nuestra audiencia entre en polémica en nuestras redes sociales.