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Tendencias del Marketing Digital en 2019: CHATBOTS
En este blog continuamos explicando las Tendencias que podremos encontrar el próximo 2019. En este caso hablamos sobre los Chatbots.
Como todos sabemos España, en relación a la Tecnología, va un poco más atrasada que otros países.
Según los expertos del marketing esta tendencia tendrá su gran año en 2019 en nuestro país.
Poco a poco hemos podido ver como los chatbots han ido despegando este año en alguna de las aplicaciones y webs.
Angel Hernandez, uno de los creadores de una agencia española de chatbots, ha explicado que esta tecnología es una herramienta muy eficaz para estar en contacto con tu audiencia.
A su parecer uno de los sectores que van a salir más beneficiados con esta tendencia será el del turismo ya que en muchas webs ayudará al cliente a reservar hotel, vuelo, todo un pack se sus vacaciones…
A parte de crear una cercanía con tu audiencia, facilitan la navegación haciendo que sea más fácil encontrar lo que se busca y los internautas se vean mas respaldados y seguros a la hora de navegar.
Los chatbots los podemos encontrar en diferentes plataformas sin embargo en cada una de ellas se plantean con una función específica, depende de la estrategia a la que esté dirigida la marca.
Es necesario que, si se ocupa de varios canales exista una integración entre ellos, ya que es muy importante que la información fluya de la misma manera para todas las plataformas.
En relación con la activación de los chatbots se han modificado y ajustado varias cosas como:
1.VOLVERSE MÁS HUMANOS.
Con una programación llamada PNL ( Programación Neurolingüística) se ha facilitado la conversación.
Se ha conseguido que sea lo mas parecido a estar chateando con un humano posible.
Esto ayuda a evitar confusiones y que los chatbots sean más eficaces y fiables.
2.ESTAR MÁS ORIENTADO A LOS NEGOCIOS.
Actualmente, los chatbots los encontramos en alguna aplicación pero muy inusualmente lo podemos ver en webs que están orientadas a los negocios como alguna e-commerce.
Se prevee que en los próximos 5 años la mayoría de las comunicaciones comerciares se realicen a través de estos .
Por eso muchas pymes están instalando chatbots en sus webs.
Estos están basados en texto y asistidos por voz para verificar pedidos, realizar compras y entregar pedidos.
3. PROPORCIONAR DATOS Y ANÁLISIS EXHAUSTIVOS DE LOS CLIENTES.
Una ventaja que nos proporciona la tecnología de hoy en día es la facilidad de recopilar y almacenar información.
Esta ventaja nos ayuda a tener una visión profunda de los clientes.
Los chatbots se van a avanzar para que a través de a información almacenada y recopilada que tienen del cliente le proporcione la información precisa a su necesidad y hacer la comunicación más personal.
4. ASISTENTES ACTIVADOS POR VOZ.
Los acutales chatbots como Siri de Apple y Google y Cortana de Microsoft los podremos encontrar en otros dispositivos inteligentes.
Alguno de estos dispositivos serían otros teléfonos inteligentes, televisiones, electrodomésticos inteligentes, coches…
Por lo tanto, vamos a encontrarlos mas activados para proporcionar respuestas a nuestras preguntas en un instante.
5. CENTROS DE LLAMADAS AUTOMATIZADOS.
Una de las actualizaciones que presentaran los chatbots será el generador de voz AI de próxima generación llamado NLO.
Es una tecnología sin servidor utilizada para automatizar los centros de llamadas.
Estos centros de llamadas automatizados tienen un profundo conocimiento del dominio que se puede utilizar para atender a los clientes 24/7/365 sin tiempo de inactividad.
6.ASISTENTES VIRTUALES EN LUGAR DE APLICACIONES.
Se espera que la fuerte llegada de los chatbots desbanque del mercado las aplicaciones.
Los chatbots presentan un amplio abanico de utilidades fáciles y rápidas de utilizar.
Los algoritmos importantes en el aprendizaje automático que presentan los chatbots, permiten a las empresas realizar actividades comerciales de manera más eficiente.
Estas tareas pueden ser simples como crear un nombre con un generador de nombre comerciales y puede llegar hasta proporcionar un análisis predictivo durante los próximos años.
A parte de estas modificaciones que se preveen realizar en los chatbots, estos presentan unos beneficios muy marcados como:
LA INMEDIATEZ.
Los chatbots te guiarán a lo largo de la experiencia de compra para darte una respuesta dentro del chat y en otras ocasiones te indicarán la forma más sencilla de resolver un problema complejo.
SIEMPRE DISPONIBLES.
Estos chatbots estarán para atender las dudas o preguntas de los usuarios en cualquier lugar y a cualquier hora.
EXCELENTE HERRAMIENTA DE MARKETING.
Los chatbots son una herramienta eficaz para mejorar y optimizar la inversión lo cual es uno de los objetivos de cualquier departamento de marketing.
Se pueden usar en conversaciones para captar leads o para resolver dudas frecuentes en tiempo real a través de Facebook, Twitter, WhatsApp y página web.
Esto siempre con el fin de motivarlos a dejar sus datos de contacto.
En conclusión, en pleno crecimiento de los chatbots podemos percibir que será una tendencia muy notable.
Es muy probable que veamos como las empresas y organizaciones vayan adoptando algoritmos.
Los chatbots se utilizarán para simplificar el flujo de trabajo y mejorar el resultado final.
¿Vosotros que pensáis, serán una tendencia revolucionaria?
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