EMPLEA UN FUNNEL DE VENTAS EN TU EMPRESA
Hoy vamos a conocer el Funnel de ventas o el más conocido «Embudo de conversión».
Se podría decir que el Funnel de ventas es la manera en que una empresa planea captar a un cliente.
Esto incluye todo el proceso que se realiza desde que el cliente se pone en contacto con la empresa hasta que se produce la venta o el ingreso.
Un Funnel de ventas, es un embudo (como podéis observar a continuación en la foto) importante porque nos ayuda a determinar en que parte del proceso de la venta estamos fallando para así poder solventarlo y mejorar.
Estos se utilizan especialmente como hemos apuntado antes para la captación de clientes, pero especialmente de los e-commerce.
¿Porque?
Por una razón muy sencilla.
En los e-commerce tener un Funnel de ventas bien definido les ayudará a aumentar beneficios.
Los encargados del diseño y del seguimiento será el departamento de marketing, ya que es necesario el uso de técnicas de análisis y prospección de ventas que no suelen encontrarse en otros departamentos de la empresa.
Realmente un buen uso de un Funnel de ventas nos permite:
- Reducir el número de pasos que dan los usuarios antes de convertirse bien sea en lead o en clientes.
- Optimizar el uso de los recursos financieros e invertir mejor en marketing.
- Optimizar la web.
- Conocer preferencias de los clientes.
- Obtener usuarios realmente interesados y ofrecerles ofertas o algún tipo de beneficio personalizado.
- Realizar una campaña de retargeting.
No es tan fácil crear un Funnel si no sigues una serie de etapas. Nosotros os las vamos a explicar una a una.
Un Funnel se compone de 5 etapas (como podemos ver en la foto)
1. CONTACTO.
En esta etapa encontramos el primer contacto con nuestro cliente.
El cliente nos encontrará y nuestro Funnel se irá llenando de contactos y se producirá la captación.
Es muy importante no empezar esta etapa orientándonos a las ventas.
2. PROSPECTO.
En el prospecto encontramos toda la información de los clientes la cual se irá clasificando.
Debe utilizarse como un filtro para eliminar aquellos clientes que no están interesados en nuestras ofertas para evitar invertir en él tiempo y dinero.
3. OPORTUNIDAD.
En esta fase hay que esperar a que los usuarios seleccionados manifiesten atención o interés en nuestras ofertas.
Es muy importante analizar y calificar la oportunidad de venta, se puede realizar de dos maneras:
MEDIOS OFFLINE: Los vendedores obtendrán una lista de preguntas que sus respuestas nos permitan conocer los argumentos adecuados para realizar el cierre o abandonar la oportunidad y además nos acercaran al final del Funnel.
MEDIOS ONLINE: Ya que estos no nos permiten realizar preguntas, tenemos que recurrir a un Lead Nuturing para que avancen más rápido por el embudo y Lead Scoring para puntuar cada cliente en función de las acciones que realice.
4. CALIFICACIÓN.
En esta cuarta, se determina lo que el cliente esta dispuesto a adquirir.
A través de la calificación anterior, se actuará de la manera consecuente para cada uno.
MEDIOS OFFLINE: En muchos productos se da el el caso de que el cierre de la venta se produce en el mismo momento que la clasificación o visita comercial.
MEDIOS ONLINE: Se deberá haber realizado correctamente la base de datos identificando todas las interacciones realizadas por cada cliente para poder ofrecerle exactamente el producto o servicio que necesite.
5. CIERRE.
Finalmente, se da comienzo al proceso de venta y de este modo, convertir al usuario en un cliente y se cierra el Funnel.
Según las características de tu negocio se presentarán una serie de herramientas para crearlos, mejor dicho, para saber utilizarlo.
A continuación os presentamos 5 de las mas generales y fáciles de utilizar:
CLICKFUNNELS
Esta herramienta está orientada a la construcción de un Funnel efectivo para la conversión.
Este Presenta una variedad de embudos que puedes seleccionar según las características de tu empresa.
Permite la personalización de elementos que se van a crear dentro de los embudos.
Ofrece dos componentes adicionales que se pueden agregar al Funnel para garantizar conversiones más efectivas:
- Actionetic: Permite manejar un perfil personalizado de los contactos y automatizar las acciones de los elementos que componen el Funnel, para enviar los mensajes correctos por los canales adecuados y en el momento indicado para generar más conversiones.
- Backpack: Permite manejar sistemas de afiliación integrados al Funnel para mejorar la tasa de conversión.
FUNNEL.IO
Esta herramienta al estar integrada con plataformas de publicidad y google analytics automatiza los informes de marketing.
Además de eso, proporciona los datos cuando y donde los necesites.
GETRESPONSE
Getresponse te permite diseñar flujos de trabajos.
Por lo tanto, estos te ayudan a conocer la experiencia completa del usuario, ver sus recorridos y mejorar aquellas páginas de destino que no están convirtiendo.
ACTIVECAMPAIGN
Tenemos que remarcar que es la más fácil de utilizar.
Lo más importante es que realiza campañas de email marketing, personaliza mails según las acciones de los clientes, datos organizados de las ventas y llamadas a la acción.
Presenta un canal de youtube donde puedes aprender a utilizar la plataforma en su totalidad.
BENCHMARK EMAIL
Por último, esta es herramienta que os proponemos te ayuda a fomentar de forma rápida y sencilla las relaciones con los clientes que conducen al crecimiento del negocio.
En conclusión, utilizar un Funnel de ventas en nuestra empresa nos presenta unas ventajas.
Estas son muy interesantes para poder analizarnos y aumentar las ventas y con ello el beneficio.
Desde Jaestic os animamos a que lo pongáis en práctica y nos comentéis vuestras experiencias.
Os leemos!