EL COMMUNITY MANAGER EN MARKETING DIGITAL
Actualmente todos hemos oído hablar sobre el famoso «Community Manager«…
Pero…Estamos seguros que muchos de vosotros os preguntáis cual es su función y para que sirve tenerlo en plantilla.
Sobre ellos hay diferentes mitos y personas que desprecian su trabajo por que según ellos es «muy fácil».
Bien, esta semana desde JAESTIC os vamos a enseñar todos los secretos que esconde esta profesión para que se conozca un poco más.
Un Community Manager es un Gestor de Comunidades y Community Management.
¿Que es esto?
Se trata de una persona que su responsabilidad es administrar y moderar las comunidades digitales de una marca.
Es decir, no solo se encarga de transmitir la imagen de marca, sino que también es el conector entre tu negocio y los clientes potenciales.
La definición sobre el Community Manager que nos ofrece AERCO – PSM (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online – Profesionales de Social Media) es muy adecuada:
“El Community Manager es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”
1. IMPORTANCIA DEL COMMUNITY MANAGER.
El trabajo en la empresa de un Community Manager es muy importante y cada día es más estratégico.
Este, crea conversaciones con la comunidad, a través de los canales digitales ya que es responsable de utilizar Internet y las redes sociales para acercar la marca a la comunidad, creando enlace emocional.
Permite que se cree una confianza entre la empresa y la comunidad muy importante para conseguir una relación comercial duradera.
También, a través de su gestión, es más fácil conocer los clientes actuales y potenciales, lo que permite aumentar clientes y fidelizar los existentes.
Custodia la reputación de la marca en los canales digitales, por eso es estratégico para la empresa, ya que la marca vale más que todos los demás activos de la empresa.
El Community Manager representa los oídos de la empresa en las redes por lo tanto realizará una recogida de feedback y lo utilizará para proponer mejoras internas en la organización.
2. HABILIDADES DEL COMMUNITY MANAGER.
Las Habilidades que un Community Manager debe tener son muchas.
Las podemos diferenciar en tres categorías recogidas con el nombre de habilidades técnicas, administrativas y sociales.
Alguna de estas son necesarias, es decir que se requieren para iniciar la actividad.
Otras son deseables, no se requieren para iniciar la actividad pero es importante trabajar en ellas.
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Habilidades Técnicas
Esta categoría recoge todas las habilidades necesarias e importantes para realizar un buen trabajo.
Están relacionadas con los estudios y el conocimiento sobre la ortografía y las redes sociales en general.
Es necesario que el Community Manager tenga excelente ortografía y capacidad de redacción ya que la mayoría de su comunicación es escrita.
Conocer las redes sociales es un factor muy importante, en ello debemos manejar la táctica y saber utilizar todas las redes sociales estratégicamente.
Es necesario saber utilizar las herramientas de analítica para interpretar y formular los indicadores adecuados para controlar la gestión.
El Community Manager debe saber formular e implementar una estrategia de social media marketing y de gestión de reputación en canales digitales.
Conocer a la audiencia debe ser un objetivo permanente. Esto le permite mayor efectividad en el uso de las redes sociales como canal de comunicación y marketing.
Es importante que se tenga conocimientos básicos de marketing, comunicación corporativa y publicidad.
Además de tener experiencia en comunicación online para poder interactuar con diferentes interlocutores.
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Habilidades Sociales
El saber escuchar es una habilidad muy importante para comunicarse activamente con la comunidad, esto significa que debe escuchar y luego actuar.
El Community Manager debe ser simpático y muy cordial en su trato, nunca debe responder disgustado.
Debe ser paciente ante todas las situaciones.
La creatividad es muy importante en el Community Manager, lo que permite mayor impacto en las estrategias de comunicación y marketing.
Debe ser asertivo para que su posición no caiga en pasividad (no expresar lo que se quiere) o agresividad (intimidar o ser grosero).
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Habilidades Administrativas
Ser muy buen lector y curioso son unas de las habilidades Administrativas más pronunciadas.
Además tener capacidad de autoaprendizaje para mantenerse actualizado en el mundo digital.
Ser organizado, para así evitar abrumarse con tantas responsabilidades.
Es necesario que el Community Manager de respuestas de forma rápida y adecuada a todos los miembros de la comunidad.
Saber trabajar y colaborar en equipos multidisciplinarios.
3. FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER.
Las funciones del Community Manager se pueden dividir en funciones estratégicas y tácticas.
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Funciones estratégicas
*Crea y ajusta la estrategia de social media.
*Estima y le hace seguimiento al presupuesto.
*Define las redes sociales adecuadas.
*Diseña e implementa la estrategia de Reputación Online.
*Responde a los ataques a la reputación.
* Busca influenciadores.
*El Community Manager diseña los indicadores que le permita medir y analizar el éxito de la estrategia implementada.
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Funciones Tácticas
El Community Manager monitorea constantemente las redes sociales en busca de conversaciones sobre la empresa, los competidores o el mercado, esto lo convierte en los oídos de la empresa.
Circula la información al interior de la organización.
Informa la posición de la empresa.
Responde y conversa activamente en todas las redes sociales en los que la empresa tenga presencia activa.
Motiva a la comunidad de las redes sociales para que se conviertan en “evangelizadores” de la marca a través de promociones y contenido de valor agregado.
En resumen, tener un Community Manager en la empresa ayuda en muchos aspectos en tus acciones de Marketing Digital.
Ayuda a mejorar tu imagen de marca, a tener una mejor atención al cliente, distribuir mejor el contenido, aumentar la afinidad con los clientes y multiplicar el alcance y relevancia como marca.
Algunas de las aplicaciones que estos pueden gestionar para conseguir estos objetivos son Instagram, Facebook, Twitter…
Por lo tanto, es una buena inversión tenerlo dentro de la empresa.